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Cette garantie légale est appelée ainsi parce
qu’elle oblige le vendeur professionnel à vendre au consommateur un bien conforme
au contrat et le rend responsable si ce n’est pas le cas. (Code de la
consommation articles L217-1 à L217-14)
Un bien conforme au contrat signifie : – que le bien doit être propre à l’usage habituellement
attendu de celui-ci ; – que le bien doit également correspondre à la
description faite par le vendeur et avoir les qualités présentées par celui-ci
ou que le consommateur peut légitimement attendre au vu notamment de
l’étiquetage ou des publicités ; – qu’en cas de demande spécifique (bien sur mesure
par exemple) celui-ci doit correspondre à ce qui a été fixé d’un commun accord
avec le vendeur.
Les défauts concernés sont : – des défauts de fabrication ou résultant de
l’installation faite par le vendeur ou sous sa responsabilité ; – des défauts d’instructions de montage ; – des défauts provenant de l’emballage ; – des caractéristiques ou une qualité ne correspondant
pas à la présentation du produit acheté (en référence au bon de commande, à un
échantillon, à la documentation du vendeur ou du fabricant, à la publicité…).
Ne peuvent être considérés comme des défauts de
conformité des défauts que le consommateur connaissait ou ne pouvait ignorer au
moment de la vente. C’est au vendeur de démontrer éventuellement que le défaut n’existait
pas au moment de la vente du bien.
Pour les produits neufs achetés après le 18 mars 2016,
vous pouvez faire valoir le bénéfice de la garantie légale auprès du vendeur
dans un délai de 2 ans à partir de leur vente (6 mois pour les produits
d’occasion) sans avoir besoin de prouver que le défaut existait au moment de la
vente. En effet, le défaut de conformité est supposé exister au moment de la
vente du bien.
En cas de défaut de conformité, vous avez le droit de demander au vendeur
la réparation ou le remplacement du bien, sans avoir besoin de prouver que le
défaut existait au moment de la vente.
Toutefois, le vendeur garde la possibilité de refuser la solution choisie
par le consommateur si son coût est disproportionné par rapport à la solution
non choisie.
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles ou s’ils ne
peuvent avoir lieu dans le délai d’un mois suivant la réclamation, vous pouvez
: – rendre le bien et vous faire restituer le prix (sauf si le défaut de
conformité est mineur) ; – ou garder le bien et vous faire rendre une partie du prix.
Cette solution peut également concerner les cas où le remplacement ou la
réparation ne peuvent être envisagés sans inconvénient majeur pour le
consommateur compte tenu de la nature du bien et de l’usage recherché. La
réparation ou le remplacement des produits défectueux doivent être sans aucun
frais pour le consommateur.
La recherche de pièce peut se faire par la
référence ou par la marque et modèle de votre appareil (voir la plaque
signalétique de votre machine).
Une fois que vous avez rentré la référence, par
exemple " HTRT46", une page s'affiche avec la photo de l’appareil et
les pièces qui lui sont rattachées. Ajoutez votre ou vos pièce(s) au panier
puis validez celui-ci.
Sous réserve de disponibilité, les pièces vous sont
expédiées sous 48H maximum.
Pour être sûr de la compatibilité entre la pièce
est votre appareil, nous vous invitons à vérifier les dimensions de votre pièce
d’origine avec celles indiquées sur notre site internet mais aussi à vérifier
que votre appareil apparait bien dans la liste des appareils compatibles avec
la pièce (liste disponible en bas de la fiche produit).
Si un doute subsiste, n’hésitez pas à nous
contacter. Pour se faire, en bas de page, cliquez sur "Ecrivez nous" puis choisissez le sujet "Demande d'informations sur une pièce". Indiquez la référence et la marque de la machine pour laquelle vous recherchez une pièce en joignant une photo de votre plaque signalétique ainsi que les informations concernant la pièce (dimensions, photos).
Si la pièce est compatible à votre appareil, vous
ne devriez pas avoir de soucis à monter la nouvelle. Dans tous les cas, ne vus
précipitez pas. Lorsque vous démontez la pièce, n’hésitez pas à prendre des
photos et vidéos du montage afin de vous y retrouver et de ne pas faire
d’erreurs ensuite.
Lorsque la pièce est notée comme « En
stock », elle est disponible et est prête à être expédiée. Lorsque qu’il est noté « Livraison à partir
du … », la pièce est en attente de réception dans nos locaux. La date
inscrite est une date d’arrivée estimée.
Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous
pouvez créer une alerte de disponibilité en renseignant vos noms, prénoms et
mail. Vous serez informé dès que le produit est réapprovisionné. Vous pouvez aussi nous contacter afin que nous
puissions trouver une éventuelle compatibilité. Pour se faire, en bas de page, cliquez sur "Ecrivez nous" puis choisissez le sujet "Demande d'informations sur une pièce". Indiquez la référence et la marque de la machine pour laquelle vous recherchez une pièce en joignant une photo de votre plaque signalétique ainsi que les informations concernant la pièce (dimensions, photos).
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Votre commande est validée et confirmée dès lors
que vous recevez un mail de confirmation de commande contenant un numéro de
commande commençant par les lettres CD. Vous pouvez aussi retrouver celle-ci
dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Lors d’un paiement par chèque ou par virement,
votre commande n’est validée que lorsque nous avons réceptionné et traité votre
règlement. Le délai peut donc être plus long.
N’hésitez pas à vérifier vos spams
Vous pouvez suivre votre commande directement via
le lien de suivi de colis reçu par mail une fois que votre commande est
expédiée. Le suivi est aussi disponible sur notre site
internet dans l’espace « Compte ». Il vous suffit alors de cliquer sur le lien
proposé.
Si vous n’avez pas reçu votre commande, n’hésitez
pas à vérifier le suivi de votre colis. S’il n’a pas évolué ou que votre colis
apparait comme étant livré mais que vous ne l’avez pas en votre possession,
contactez-nous directement.
Si l’emballage extérieur de votre colis est abîmé
ou a été ouvert, il est impératif d’émettre des réserves lors de sa réception
auprès du transporteur. Ses réserves doivent être détaillées et claires.
Contactez-nous directement après réception du
colis afin que nous puissions faire le nécessaire en cas de pièce abimée,
cassée ou manquante.
Source photo : distriartisan.fr
Si votre panne n’est pas résolue malgré le
changement de pièce, contactez-nous en nous décrivant les symptômes ainsi que
les éléments changés. Nos techniciens essaieront de trouver le souci que
vous rencontrez et vous guider pour solutionner votre problématique.
Vous êtes un client particulier :
Conformément aux dispositions du code de la
consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de
livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas
et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des
frais de retour qui restent à votre charge.
Les retours sont à effectuer dans leur état
d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re
commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé,
un non-remboursement ou une décote pourront être appliqués selon le diagnostic
réalisé par notre service après-ventes qui se justifiera en vous communiquant
un document reprenant ce diagnostic.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne.
Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable vous sera
immédiatement communiqué. Tout autre mode de déclaration de rétractation est
accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le
délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les
frais de livraison. Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans un délai moyen
d'un mois selon le mode de paiement utilisé, après la réception des produits
par nos soins.
Adresse de retour : SWAP-Europe Retours commande CD XXXXX 8 rue Gustave Eiffel ZA les Barthes 82600 Verdun sur Garonne
Selon l'article L221-28 du Code de la
consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les
contrats : -De vente de produits déstockés -De fournitures de produits fabriqués selon les spécifications de
l’acheteur -De fourniture de travaux, d’entretiens, de réparations, ainsi que
les services d’installation, dès lors que ces travaux ont été réalisés.
Vous êtes un client professionnel : Etant un professionnel achetant dans le cadre et
pour les besoins de votre profession, il n’y a pas lieu d’appliquer le droit de
rétractation prévu par le code de la consommation.
SWAP Customer Account FAQs
Un compte client vous permet d’accéder facilement à tous vos
documents (paniers, commandes, factures, avoirs), de vérifier le statut de
votre envoi, nous contacter directement en cas de soucis ou d’une demande
spécifique, d’enregistrer vos appareils etc. ...
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Pour que le compte soit complet, nous avons besoin de vos
noms, prénoms, adresse postale complète, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Si vous êtes un professionnel, votre numéro de
SIRET vous sera aussi demandé.
C’est peut-être parce que vous n’avez pas encore créé de
compte client.
Vérifier vos courriels afin de vous assurer que vous avez
bien une confirmation de création de compte sur notre site internet.
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