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Merci de contacter la hotline SWAP au 0970753030 et expliquez votre problème.
Si vous avez remarqué une erreur sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail avec la capture d'écran d'erreur au [email protected] Nous nous occuperons de la vérification et éventuelle correction au plus vite possible.
Nous acceptons les paiements par chèque, carte bancaire, virement et Paypal. L'ensemble des conditions de paiement et de sécurité est détaillé dans nos conditions générales de vente.
Vous pouvez télécharger votre facture directement sur votre compte SWAP.
Votre commande est validée et confirmée dès lors que vous recevez un mail de confirmation de commande contenant un numéro de commande commençant par les lettres CD.
Vous pouvez aussi retrouver celle-ci dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Lors d’un paiement par chèque ou par virement, votre commande n’est validée que lorsque nous avons réceptionné et traité votre règlement. Le délai peut donc être plus long.
N’hésitez pas à vérifier vos spams
Vous devez etre connecté pour accéder à vos prix net, sur chaque fiche pièce est indiqué le prix public hors taxes ( rayé ) ainsi que votre prix net .
Nous pouvons vous aider à effectuer votre recherche de pièce.
Pour se faire, en bas de page, cliquez sur "Ecrivez nous" puis choisissez le sujet "Demande d'informations sur une pièce".
Indiquez la référence et la marque de la machine pour laquelle vous recherchez une pièce en joignant une photo de votre plaque signalétique ainsi que les informations concernant la pièce (dimensions, photos).
La recherche de pièce peut se faire par la référence ou par la marque et modèle de votre appareil (voir la plaque signalétique de votre machine).

Une fois que vous avez rentré la référence, par exemple " HTRT46", une page s'affiche avec la photo de l’appareil et les pièces qui lui sont rattachées. Ajoutez votre ou vos pièce(s) au panier puis validez celui-ci.

Sous réserve de disponibilité, les pièces vous sont expédiées sous 48H maximum.
Pour être sûr de la compatibilité entre la pièce est votre appareil, nous vous invitons à vérifier les dimensions de votre pièce d’origine avec celles indiquées sur notre site internet mais aussi à vérifier que votre appareil apparait bien dans la liste des appareils compatibles avec la pièce (liste disponible en bas de la fiche produit).

Si un doute subsiste, n’hésitez pas à nous contacter.
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Indiquez la référence et la marque de la machine pour laquelle vous recherchez une pièce en joignant une photo de votre plaque signalétique ainsi que les informations concernant la pièce (dimensions, photos).
Si la pièce est compatible à votre appareil, vous ne devriez pas avoir de soucis à monter la nouvelle. Dans tous les cas, ne vus précipitez pas. Lorsque vous démontez la pièce, n’hésitez pas à prendre des photos et vidéos du montage afin de vous y retrouver et de ne pas faire d’erreurs ensuite.
Lorsque la pièce est notée comme « En stock », elle est disponible et est prête à être expédiée.
Lorsque qu’il est noté « Livraison à partir du … », la pièce est en attente de réception dans nos locaux. La date inscrite est une date d’arrivée estimée.
Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous pouvez créer une alerte de disponibilité en renseignant vos noms, prénoms et mail. Vous serez informé dès que le produit est réapprovisionné.
Vous pouvez aussi nous contacter afin que nous puissions trouver une éventuelle compatibilité. Pour se faire, en bas de page, cliquez sur "Ecrivez nous" puis choisissez le sujet "Demande d'informations sur une pièce".
Indiquez la référence et la marque de la machine pour laquelle vous recherchez une pièce en joignant une photo de votre plaque signalétique ainsi que les informations concernant la pièce (dimensions, photos).
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison.
Vous devez donc mettre les pièces au panier et aller consulter celui-ci pour connaitre le montant des frais.
Vous pouvez suivre votre commande directement via le lien de suivi de colis reçu par mail une fois que votre commande est expédiée.
Le suivi est aussi disponible sur notre site internet dans l’espace « Compte ».
Il vous suffit alors de cliquer sur le lien proposé.
Si vous n’avez pas reçu votre commande, n’hésitez pas à vérifier le suivi de votre colis.
S’il n’a pas évolué ou que votre colis apparait comme étant livré mais que vous ne l’avez pas en votre possession, contactez-nous directement.
Les délais de livraison dépendent des transporteurs.
  • Pour une livraison en point relais par Mondial Relay, le délai est de 2 à 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis.
  • Pour une livraison à domicile par Colissimo, le délai est de 48h ouvrées à partir de l’expédition du colis.
  • Pour une livraison à domicile par Chronopost, le délai est de 24h ouvrées à partir de l’expédition du colis.
Toutefois, les délais peuvent parfois être rallongés indépendamment de notre volonté.
Si l’emballage extérieur de votre colis est abîmé ou a été ouvert, il est impératif d’émettre des réserves lors de sa réception auprès du transporteur.
Ses réserves doivent être détaillées et claires.

Contactez-nous directement après réception du colis afin que nous puissions faire le nécessaire en cas de pièce abimée, cassée ou manquante.

Source photo : distriartisan.fr
Si votre panne n’est pas résolue malgré le changement de pièce, contactez-nous en nous décrivant les symptômes ainsi que les éléments changés.
Nos techniciens essaieront de trouver le souci que vous rencontrez et vous guider pour solutionner votre problématique.
Vous êtes un client particulier :

Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, un non-remboursement ou une décote pourront être appliqués selon le diagnostic réalisé par notre service après-ventes qui se justifiera en vous communiquant un document reprenant ce diagnostic.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable vous sera immédiatement communiqué.
Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai moyen d'un mois selon le mode de paiement utilisé, après la réception des produits par nos soins.

Adresse de retour :
SWAP-Europe
Retours commande
CD XXXXX
8 rue Gustave Eiffel
ZA les Barthes
82600 Verdun sur Garonne

Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :
-De vente de produits déstockés
-De fournitures de produits fabriqués selon les spécifications de l’acheteur
-De fourniture de travaux, d’entretiens, de réparations, ainsi que les services d’installation, dès lors que ces travaux ont été réalisés.

Vous êtes un client professionnel :
Etant un professionnel achetant dans le cadre et pour les besoins de votre profession, il n’y a pas lieu d’appliquer le droit de rétractation prévu par le code de la consommation.
Contactez la hotline SWAP au 0970753030 et expliquez votre problème.
Cette garantie légale est appelée ainsi parce qu’elle oblige le vendeur professionnel à vendre au consommateur un bien conforme au contrat et le rend responsable si ce n’est pas le cas. (Code de la consommation articles L217-1 à L217-14)

Un bien conforme au contrat signifie :
– que le bien doit être propre à l’usage habituellement attendu de celui-ci ;
– que le bien doit également correspondre à la description faite par le vendeur et avoir les qualités présentées par celui-ci ou que le consommateur peut légitimement attendre au vu notamment de l’étiquetage ou des publicités ;
– qu’en cas de demande spécifique (bien sur mesure par exemple) celui-ci doit correspondre à ce qui a été fixé d’un commun accord avec le vendeur.

Les défauts concernés sont :
– des défauts de fabrication ou résultant de l’installation faite par le vendeur ou sous sa responsabilité ;
– des défauts d’instructions de montage ;
– des défauts provenant de l’emballage ;
– des caractéristiques ou une qualité ne correspondant pas à la présentation du produit acheté (en référence au bon de commande, à un échantillon, à la documentation du vendeur ou du fabricant, à la publicité…).

Ne peuvent être considérés comme des défauts de conformité des défauts que le consommateur connaissait ou ne pouvait ignorer au moment de la vente. C’est au vendeur de démontrer éventuellement que le défaut n’existait pas au moment de la vente du bien.

Pour les produits neufs achetés après le 18 mars 2016, vous pouvez faire valoir le bénéfice de la garantie légale auprès du vendeur dans un délai de 2 ans à partir de leur vente (6 mois pour les produits d’occasion) sans avoir besoin de prouver que le défaut existait au moment de la vente. En effet, le défaut de conformité est supposé exister au moment de la vente du bien.

En cas de défaut de conformité, vous avez le droit de demander au vendeur la réparation ou le remplacement du bien, sans avoir besoin de prouver que le défaut existait au moment de la vente.

Toutefois, le vendeur garde la possibilité de refuser la solution choisie par le consommateur si son coût est disproportionné par rapport à la solution non choisie.

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles ou s’ils ne peuvent avoir lieu dans le délai d’un mois suivant la réclamation, vous pouvez :
– rendre le bien et vous faire restituer le prix (sauf si le défaut de conformité est mineur) ;
– ou garder le bien et vous faire rendre une partie du prix.

Cette solution peut également concerner les cas où le remplacement ou la réparation ne peuvent être envisagés sans inconvénient majeur pour le consommateur compte tenu de la nature du bien et de l’usage recherché.
La réparation ou le remplacement des produits défectueux doivent être sans aucun frais pour le consommateur.
FAQ Compte client
Lors de votre première commande, cliquez sur le champ « Créer un nouveau compte client » pour créer votre compte personnel et choisir un mot de passe confidentiel.
Via la page d’accueil, vous pouvez aussi cliquez sur l’onglet « Compte » en haut à droite, puis « Je n'ai pas compte SWAP ! Créer mon compte » et suivre les étapes.
Pas de problème. Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur " Mot de passe oublié " dans l'onglet Compte puis suivez les instructions.
Afin d'y remédier, nous vous invitons à contacter au plus vite notre hotline SWAP au 0970753030
Un compte client vous permet d’accéder facilement à tous vos documents (paniers, commandes, factures, avoirs), de vérifier le statut de votre envoi, nous contacter directement en cas de soucis ou d’une demande spécifique, d’enregistrer vos appareils etc. ...
Pour que le compte soit complet, nous avons besoin de vos noms, prénoms, adresse postale complète, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Si vous êtes un professionnel, votre numéro de SIRET vous sera aussi demandé.
C’est peut-être parce que vous n’avez pas encore créé de compte client.
Vérifier vos courriels afin de vous assurer que vous avez bien une confirmation de création de compte sur notre site internet.
Vous souhaitez réellement nous quitter ? Contactez-nous par mail à l’adresse [email protected] afin que nous fassions le nécessaire.