Kontaktujte horkou linku SWAP na čísle 00420228886070 a vysvětlete svůj problém.

Pokud jste si všimli chyby na našem webu, můžete nám poslat e-mail s chybovým screenshotem na mailto: [email protected]. V případě potřeby to co nejdříve zkontrolujeme a opravíme.

Kontaktujte horkou linku SWAP na čísle 00420228886070 a vysvětlete svůj problém.

Tato právní záruka se nazývá proto, že zavazuje profesionálního prodejce prodat spotřebiteli zboží, které odpovídá smlouvě, a činí ho odpovědným, pokud tomu tak není. (Code de la consommation, články L217-1 až L217-14) Zbožím v souladu se smlouvou se rozumí : - že zboží musí být vhodné pro použití, které se od něj obvykle očekává; - že zboží musí rovněž odpovídat popisu prodávajícího a mít vlastnosti, které prodávající uvádí nebo které může spotřebitel oprávněně očekávat s ohledem na označení nebo reklamu; - že v případě specifického požadavku (např. zboží vyrobené na zakázku) musí zboží odpovídat tomu, co bylo dohodnuto s prodávajícím. Jedná se o tyto vady : - výrobní vady nebo vady vzniklé v důsledku instalace provedené prodávajícím nebo na jeho odpovědnost; - závady v návodu k instalaci - závady na obalu; - vlastnosti nebo kvalita, které neodpovídají prezentaci zakoupeného výrobku (s odkazem na objednávkový formulář, vzorek, dokumentaci prodejce nebo výrobce, reklamu atd.). Vady, o kterých spotřebitel v době prodeje věděl nebo nemohl nevědět, nelze považovat za vady shody. Je na prodávajícím, aby prokázal, že vada v době prodeje neexistovala. U nových výrobků zakoupených po 18. březnu 2016 můžete uplatnit nárok na zákonnou záruku u prodejce do 2 let od jejich prodeje (6 měsíců u použitých výrobků), aniž byste museli prokazovat, že vada existovala v době prodeje. Předpokládá se totiž, že nesoulad existoval již v době prodeje zboží. V případě nesouladu máte právo požádat prodávajícího o opravu nebo výměnu zboží, aniž byste museli prokazovat, že vada existovala v době prodeje. Prodávající si však vyhrazuje právo odmítnout řešení zvolené spotřebitelem, pokud jsou náklady neúměrné řešení, které si spotřebitel nezvolil. Pokud oprava a výměna zboží není možná nebo ji nelze provést do jednoho měsíce od reklamace, můžete : - vrátit zboží a nechat si vrátit cenu (pokud se nejedná o drobný nesoulad); - nebo si zboží ponechat a nechat si vrátit část ceny. Toto řešení lze použít i v případech, kdy vzhledem k povaze zboží a jeho zamýšlenému použití nelze předpokládat výměnu nebo opravu bez větších obtíží pro spotřebitele. Oprava nebo výměna vadného zboží musí být pro spotřebitele bezplatná.

Díl lze vyhledat podle odkazu nebo podle značky a modelu stroje (viz výrobní štítek stroje). Po zadání odkazu, například "HTRT46", se zobrazí stránka s fotografií stroje a k němu připojených dílů. Přidejte díl(y) do nákupního košíku a potvrďte. V závislosti na dostupnosti vám budou díly zaslány nejpozději do 48 hodin.

Po připojení k webu SWAP klikněte na našem webu služeb na „ Další požadavky “ a vyberte „Technické informace“. Uveďte prosím označení a značku stroje, pro který hledáte součást, a informace o této součásti.

Abyste si byli jisti kompatibilitou dílu s vaším zařízením, doporučujeme vám zkontrolovat rozměry vašeho původního dílu s rozměry uvedenými na našich webových stránkách, ale také zkontrolovat, zda je vaše zařízení uvedeno v seznamu zařízení kompatibilních s daným dílem (seznam je k dispozici na konci produktového listu). V případě jakýchkoli pochybností nás neváhejte kontaktovat. Za tímto účelem klikněte v dolní části stránky na "Napište nám" a poté vyberte předmět "Žádost o informace o dílu". Uveďte odkaz a značku stroje, pro který hledáte díl, a přiložte fotografii výrobního štítku a informace o dílu (rozměry, fotografie).

Pokud je díl kompatibilní s vaším spotřebičem, neměli byste mít s montáží nového dílu žádné problémy. V žádném případě nespěchejte. Při demontáži dílu si neváhejte pořídit fotografie a videozáznamy sestavy, abyste se v ní mohli lépe orientovat a později neudělali žádnou chybu.

Pokud je díl označen jako "Skladem", je k dispozici a připraven k expedici. Pokud je uvedeno "Dodávka z ...", znamená to, že díl čeká na převzetí v naší provozovně. Zadané datum je odhadované datum příjezdu.

Když produkt není skladem, můžete si vytvořit upozornění na dostupnost zadáním svého jména, příjmení a e-mailu. Jakmile bude výrobek opět skladem, budete o tom informováni. Můžete nás také kontaktovat, abychom zjistili možnou kompatibilitu. Za tímto účelem klikněte v dolní části stránky na "Napište nám" a poté vyberte předmět "Žádost o informace o dílu". Uveďte odkaz a značku stroje, pro který hledáte díl, a přiložte fotografii výrobního štítku a informace o dílu (rozměry, fotografie).

Musíte být přihlášeni pro přístup k vašim čistým cenám na každém kusovém listu je uvedena veřejná cena bez daní (přeškrtnutá), stejně jako vaše čistá cena.

Vaše objednávka je ověřena a potvrzena, jakmile obdržíte e-mail s potvrzením objednávky obsahující číslo objednávky začínající písmeny CD. Najdete ji také ve své zákaznické zóně pod položkou "Moje objednávky". Při platbě šekem nebo bankovním převodem bude vaše objednávka potvrzena až po přijetí a zpracování platby. Zpoždění proto může být delší. Neváhejte zkontrolovat spam

Přijímáme platby šekem, kreditní kartou, bankovním převodem a Paypal. Všechny platební a bezpečnostní podmínky jsou podrobně uvedeny v našich .

Fakturu si můžete stáhnout přímo z svého účtu SWAP .

Doba dodání závisí na dopravci. V případě doručení na předávací místo prostřednictvím společnosti Mondial Relay je zpoždění 2 až 3 pracovní dny od odeslání zásilky. Při doručení domů společností Colissimo je dodací lhůta 48 pracovních hodin od odeslání balíčku. U doručení do domu prostřednictvím společnosti Chronopost je tato lhůta 24 hodin od odeslání balíku. Dodací lhůty se však někdy mohou prodloužit mimo naši kontrolu.

Zavazujeme se, že díly dodáme do 48 hodin, dokud jsou v našich skladech zásoby. Náklady na dopravu se vypočítávají podle hmotnosti objednávky a doručovací adresy. Musíte proto vložit jednotlivé kusy do košíku a zkonzultovat s ním výši nákladů.

Svou objednávku můžete sledovat přímo prostřednictvím odkazu pro sledování, který obdržíte e-mailem po odeslání objednávky. Sledování je k dispozici také na našich webových stránkách v oblasti "Účet". Stačí kliknout na uvedený odkaz.

Pokud jste svou objednávku neobdrželi, neváhejte zkontrolovat sledování zásilky. Pokud se zásilka nevyvinula nebo pokud se zdá, že byla doručena, ale nemáte ji u sebe, kontaktujte nás přímo.

Pokud je vnější obal zásilky poškozený nebo otevřený, je nutné, abyste po obdržení zásilky učinili výhrady u dopravce. Tyto výhrady musí být podrobné a jasné. Kontaktujte nás ihned po obdržení zásilky, abychom mohli přijmout opatření v případě poškozených, rozbitých nebo chybějících dílů. Zdroj foto : distriartisan.fr

Pokud se váš problém nevyřeší ani po výměně dílu, kontaktujte nás a popište příznaky a vyměněné prvky. Naši technici se pokusí najít problém, se kterým se potýkáte, a poradí vám, jak jej vyřešit.

Jste soukromý zákazník: V souladu s ustanoveními spotřebitelského zákoníku máte 14 dní od data doručení objednávky na vrácení jakéhokoli zboží, které vám nevyhovuje, a na výměnu nebo vrácení peněz bez sankcí, s výjimkou nákladů na vrácení, které zůstávají na vaše náklady. Vrácené zboží musí být v původním stavu a kompletní (obal, příslušenství, návod atd.), aby mohlo být znovu uvedeno na trh v novém stavu, s přiloženou fakturou za nákup. Pokud je zboží vráceno nekompletní nebo poškozené, může být uplatněna nevratná částka nebo sleva v závislosti na diagnóze provedené naším poprodejním servisem, který se odůvodní zasláním dokumentu obsahujícího tuto diagnózu. Právo na odstoupení od smlouvy lze uplatnit online. V takovém případě vám bude neprodleně zasláno potvrzení o přijetí na trvalém nosiči. Jakýkoli jiný způsob prohlášení o odstoupení od smlouvy je přijatelný. Musí být jednoznačné a vyjadřovat vůli odstoupit od smlouvy. Pokud uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy ve výše uvedené lhůtě, bude vám vrácena cena zakoupeného výrobku (výrobků) a náklady na dodání. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Náhrada bude vyplacena v průměru do jednoho měsíce v závislosti na použitém způsobu platby po obdržení výrobků. Zpáteční adresa: SWAP-Europe Objednávka vrácení CD XXXXX 8 rue Gustave Eiffel ZA les Barthes 82600 Verdun sur Garonne Podle článku L221-28 spotřebitelského zákoníku nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit u smluv : -Prodej vyskladněných výrobků -Dodávky výrobků vyrobených podle specifikací kupujícího -Dodávky prací, údržba, opravy a instalační služby po provedení těchto prací. Jste profesionální zákazník: Jako profesionál, který nakupuje v rámci a pro potřeby své profese, nemusíte uplatňovat právo na odstoupení od smlouvy stanovené spotřebitelským zákoníkem.

Zákaznický účet vám umožní snadno přistupovat ke všem vašim dokumentům (košíky, objednávky, faktury, dobropisy), kontrolovat stav vaší zásilky, kontaktovat nás přímo v případě problémů nebo specifických požadavků, registrovat vaše zařízení atd.

Klikněte na tlačítko „Vytvořit účet“ na domovské stránce webu.

Aby byl účet kompletní, potřebujeme vaše celé jméno, úplnou poštovní adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Pokud jste profesionál, bude vyžadováno také číslo ICO

Důvodem může být to, že jste si ještě nevytvořili zákaznický účet. Zkontrolujte svůj e-mail a ujistěte se, že jste obdrželi potvrzení o vytvoření účtu na našich webových stránkách.

Kliknutím na tlačítko „Zapomenuté heslo“ okamžitě obdržíte své přihlašovací údaje e-mailem.

Abychom to napravili, vyzýváme vás, abyste co nejdříve kontaktovali naši hot-linku SWAP na čísle +420 228 886 070

Opravdu nás chceš opustit? Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese [email protected], abychom mohli podniknout potřebné kroky.